FAQ
製品保証について
購入時に領収書をもらわなかった。お店に伝えたが再発行もしてもらえなかった。この場合は保証対象にならないのでしょうか。
交換の場合は購入した商品と同じサイズでないとだめでしょうか。
底が剥がれて捨ててしまった靴がある。保証対象で登録もしてあるが、手元に無い場合でも申請すれば交換してもらえますか。
購入してから1ヶ月で不具合が起きたが、連絡するのを忘れて購入日から半年以上経ってしまった。この場合でも保証を受けることはできますか。
登録を済ませる前に不良が起きた。登録を済ませてからでないと受け付けてもらえませんか。
ネット購入なので領収書がありません。明細書ならあるが、それでもいいですか。
保証登録について
登録を忘れており数ヶ月経っているが、今からでも登録はできますか。
その他
パスワードを忘れてログインできない場合はどうしたらいいですか。
海外に在住していますが、国外からでも製品の保証は適用されますか？
- 交換ではなく返金して欲しいのですが可能でしょうか。
- 基本的には同商品（同等品）での交換、または修理での対応となります。
- 保証対象外の商品でも交換できますか。
- 商品の状態を確認いたしますので、まずはカスタマーセンターへご連絡くださいませ。
- 保証とはなんですか。
- 携帯電話やパソコンでご登録いただき、弊社保証サービス対象製品を購入後6ヶ月以内で製造上の不具合が生じた場合、無償で交換または、修理を行うサービスです。
- 全ての靴が保証対象ですか。
- 「ムーンスターロゴマーク」が搭載されている製品、保証登録専用タグが付いている商品が対象です。
- 領収書は捨ててしまいましたが、保証は受けれませんか。
- 基本的には領収書（レシート）が必要です。 万が一紛失等の場合は、カスタマーセンターへお問い合わせください。
- 購入から6ヶ月を過ぎた商品は対象になりませんか。
- カスタマーセンターへお問い合わせください。
- 購入時に領収書をもらわなかった。 お店に伝えたが再発行もしてもらえなかった。 この場合は保証対象にならないのでしょうか。
- 基本的には領収書（レシート）が必要です。 万が一、再発行してもらえない場合は、カスタマーセンターへお問い合わせください。
- 交換の場合は購入した商品と同じ商品でないとだめでしょうか。
- 基本的には同商品（同等品）での交換となります。
- 交換の場合は購入した商品と同じサイズでないとだめでしょうか。
- 基本的には同サイズとの交換となります。
- 商品を交換してもらう際に送料はかかりますか。
- お客様のご負担はございません。
- 底が剥がれて捨ててしまった靴がある。 保証対象で登録もしてあるが、 手元に無い場合でも申請すれば交換してもらえますか。
- 該当商品の確認が必要となる為、商品が無い場合は承ることができません。
- 購入してから1ヶ月で不具合が起きたが、 連絡するのを忘れて購入日から半年以上経ってしまった。 この場合でも保証を受けることはできますか。
- 基本的にはご購入後6ヶ月以内です。 不具合が起きた際はお早めにご連絡くださいませ。
- 不具合が起きた場合はどこに連絡すればいいのでしょうか。
- お問合せフォームへお問合せいただくか、またはお電話（0800-800-1792）にてご連絡ください。
- 保証期間内に申請しても保証されないことはありますか。
- 製造上の不具合の場合のみ保証いたします。
- 保証期間内に不良があった。 まずはどうしたらよいでしょうか。
- お問合せフォームへお問合せいただくか、またはお電話（0800-800-1792）にてご連絡ください。
- 登録を済ませる前に不良が起きた。 登録を済ませてからでないと受け付けてもらえませんか。
- まずはご登録いただき、カスタマーセンターへご連絡ください。
- ネット購入なので領収書がありません。 明細書ならあるが、それでもいいですか。
- はい。商品に同梱されている明細書か納品書を保管くださいませ。
- 保証を受けるには必ず登録しないといけませんか。
- はい。必ずご登録をお願いいたします。
- 郵送で登録したいが住所がわかりません。
- インターネット環境が無い場合のみ郵送でご登録いただけます。 まずは、カスタマーセンターへお問い合わせくださいませ。
- QRコードが読み取れず、登録ができません。
- コチラからご登録いただけます。
- メールでの登録はできないのでしょうか。
- 申し訳ございません。メールでのご登録は承っておりません。
- 登録を忘れており数ヶ月経っているが、 今からでも登録はできますか。
- ご登録は可能ですが、ご購入から1ヶ月以内のご登録をお願いいたします。
- タグは保管しておいたほうがいいでしょうか。
- タグは保管していただく必要はございません。
- 登録を間違えてしまった。どうしたらいいですか。
- コチラからログインしていただき「ご登録内容の変更はこちら」にお進みいただき、次に開くページにてご変更いただけます。
- 登録したいがサイトが分かりません。
- コチラからご登録ください。
- 一度登録すれば、次回からは登録の必要はありませんか。
- お客様情報の登録の必要はございませんが、ご購入いただいた商品の追加登録をお願いいたします。
- 住所を変更したい場合はどうしたらいいですか。
- コチラからログインしていただき「ご登録内容の変更はこちら」にお進みいただき、次に開くページにてご変更いただけます。
- 登録を削除して欲しいがどうしたらいいですか。
- カスタマーセンターへお問い合わせくださいませ。
- 電話で登録したい。どうしたらよいでしょうか。
- 申し訳ございません。お電話でのご登録は承っておりません。
- 登録の住所を複数登録したいが複数登録できますか。
- 複数のご住所はご登録いただけません。
- パスワードを忘れてログインできない場合はどうしたらいいですか。
- パスワードを忘れた方はコチラからパスワードの再設定ができます。
- 購入日を忘れてしまった。
- 領収書（レシート）をご確認くださいませ。
- 問い合わせしたいがどこに連絡したらよいかわからない。
- お問合せフォームへお問合せいただくか、お電話の場合は0800-800-1792へご連絡ください。
- メルマガ配信を停止したいときはどうしたらよいですか。
- コチラより配信停止手続きをお願いいたします。
（変更直後のメールマガジンには反映されない場合がございます。予めご了承お願いいたします。） - 海外に在住していますが、国外からでも製品の保証は適用されますか？
- 製品保証サービスは、日本国内に居住され、日本国内での使用者を対象とさせていただいております。
海外におきましては適用外となりますのでご注意ください。
その他のお問合せに関しましては、お問合せフォームまたはお電話にて承ります。
ムーンスター カスタマーセンター
電話番号：0800-800-1792（フリーアクセス）
営業時間：月曜日〜金曜日（祝日除く）10:00〜17:30
ムーンスター カスタマーセンター
電話番号：0800-800-1792（フリーアクセス）
営業時間：月曜日〜金曜日（祝日除く）10:00〜17:30
