【お客様からお問い合わせ】

「この商品を履き始めて2ヶ月ほどになるのですが、靴外側のピンク色のビニル素材の一部に亀裂が入ってめくれてしまいました。最初は気にせず履き続けていたのですが、最近になってビニル素材の一部が剥がれ落ちてしまいました。修理、交換などは可能でしょうか？」とのご連絡をムーンスター カスタマーセンターに頂きました。

【ムーンスター カスタマーセンターの対応】

まずは弊社商品にてご不便をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げました。
詳しい状況を確認させて頂く為、シューズをお送り頂くようお願いしたところ、そのシューズを現在も使用中とのことで、現物をお送り頂くことが難しい為、今回は商品の不具合箇所、正面、外側、底面を撮影した画像をお送り頂くよう改めてお願い致しました。お客様からご了承頂き、すぐに画像をお送り頂きました。

【今後の品質管理・品質向上へ】

お送り頂いた不具合部分の画像を確認しましたところ、素材の破損のあった箇所は、側面の地面にも近い箇所であり、また、破損の状況からもご使用中に何かと接触する状況があり、破損した可能性が高いと考えられます。お客様のおっしゃる通り、乱暴に履いていた訳ではないものの、今回の様なケースは初期不良とは判断出来ないと考えます。また、破損のあった箇所は修理が不可能な部分であることからも、あいにくではございますが今回は保証制度でのご対応ができかねる旨、お客様にご説明し、ご理解・ご納得頂きました。

摩耗消耗は個人差がありますので、ご使用開始から、早い場合には一ヶ月で破損が生じることもあります。保証対象になるかどうかの判断が難しい場合がございますので、ご使用頂いているムーンスターのシューズに破損などがございましたら、まずはムーンスター カスタマーセンターまでご相談ください。