「4ヶ月程履いているシューズの片足だけ、縫製が解れて砂などが入ってくる。不具合なのか、使用状況なのか。修理は可能であるか調べて欲しい」とのご連絡がムーンスターカスタマーセンターに届きました。
お品の状態を確認するため、該当するお品をカスタマーセンターまで着払いにてお送りいただくようご案内しました。
お送りいただいたシューズを確認したところ、擦られた跡が残っており、何かに強く擦られたために、糸が切れてしまったものと思われます。
生産の不具合ではなく、お客様のご使用により破れていますので、保証の対象外になります。
保証の対象とならない為、お送りいただいたお品をそのままお返しいたします旨お客様にご説明し、ご理解・ご納得いただく事となりました。
つま先部分や左右の足が擦れる部分での糸切れに関しましては、これまでにも数多くお問い合わせいただいており、糸の物性が弱い場合には、全体的に糸切れが起こることが多く、摩耗によって糸切れが起こる場合は、多くのケースで糸切れの起こっている周辺のアッパー素材にも激しく擦られた様子が見られます。
しかしながら、全てのケースが同じという訳でもなく、糸切れの起こった原因はお客様ご自身での判断するには難しい事もございますので、糸切れ以外でもお使いのシューズに気になる点がございましたら、お気軽にムーンスターカスタマーセンターまでご相談ください。
