「ムーンスター スーパースター バネのチカラ ジュニアウィンターブーツ WPJ47Sを愛用していますが、かかとについている滑り止めの金具が取れてしまいました。」とのご連絡がムーンスター カスタマーセンターに届きました。
お品の状態を確認する為、ご指摘のお品をカスタマーセンターまで着払いでお送りいただくようご案内しました。
お送りいただいたシューズを確認したところ、金具の破損は、ご使用中にアスファルト等の上を金具を立てたままご使用されていたことで金具への引っかかりが強く破損してしまったものと思われます。
この金具は、雪道での歩行の際に滑りにくくなるように搭載しております。雪道以外のアスファルトや砂利が多い路面でのご使用は金具が破損する場合がございます。
生産の不具合ではなく、お客様のご使用により金具が破損しておりますので、保証の対象外になります。
保証の対象とならない為、お送りいただいたお品をそのままお返しいたします旨お客様にご説明し、ご理解・ご納得いただくこととなりました。
ムーンスターの製品の中には、ウィンターシーズンの雪道の歩行をサポートするために、路面状態に合わせて設計している雪寒地用の靴もございます。
この雪寒地用の靴では、雪道の歩行をサポートするために、滑りにくい意匠だけでなく、折りたたみ式のスパイクを採用することで、一般道でも使用できる構造にしています。
スパイク構造の機能性を発揮させるためには、雪道ではスパイクを立てて、アスファルトなど硬い路面ではスパイクをたたむといった使い分けをすると、より効果的です。
今回のケースでは保証の対象とはなりませんでしたが、全てのケースが同様ということではございませんので、お使いのシューズに気になる点がございましたら、お気軽にムーンスター カスタマーセンターまでご相談ください。
