【お客様からお問い合わせ】

「運動会と陸上記録会の練習に使おうと思い２週間程前に購入しましたが、右足甲部分のメッシュがすぐに破れてしまいまいした。簡単に破れるような場所ではないと思うのですが、子どもの履き方に問題があるのでしょうか？既に新しい商品に買い換えたのですが、再度同じことが起こらないか心配なので、原因を調べて頂けますか？」とのご連絡をムーンスター カスタマーセンターに頂きました。

【ムーンスター カスタマーセンターの対応】

商品の破損状態を確認させて頂くため、該当する商品をお送り頂くようお願いいたしました。
お送り頂きました商品を弊社品質保証部にて確認いたしましたところ、まずは破れの起こった部分の素材の検証をいたしましたが、右足甲部分に使用されている材料は、規格通りの材料が使用されており、問題が無いことが確認されました。また、破れている部分も詳しく調査いたしましたが、その断面から判断するに、今回の破れは、恐らくご使用中に何かに引っ掛けられて破れてしまったものである可能性が高いと推察されます。お子様の履き方に問題があるという訳でもありませんので、再発につきましてはご心配無いとは思いますが、念のためお履きになる際にはお気をつけて頂くよう、お子様にもお話し頂くのが良いでしょう。お送り頂きましたシューズのその後につきましては、ご使用による破れのため、保証の対象にはならないこと、また、破れの状況から、有償であっても修理が不可能である旨を、調査結果とともにお客様にお伝えし、ご相談の上そのままご返送する運びとなりました。

【今後の品質管理・品質向上へ】

今回お問い合わせ頂きましたシューズは、子ども達が速く走ることができるよう、軽量化を図るなどその機能面で様々な工夫が成されております。それと同時に、走ったり、飛んだりと、日常的に遊び回るお子様のシューズ用途の中で、耐久性にも注目し、開発段階から素材の検査を幾度と無く行っております。今回のケースでは、遊んでいる最中に何かに引っ掛けたことが原因の破損であり、お子様のシューズの履き方やシューズ本体に問題がある不具合ではございませんでしたが、特に遊び盛りのお子様の場合、通常では起こりえないような劣化や破損が現れる場合もございます。お子様のご使用するシューズに問題が生じた際には、その原因を調査し、今後の商品開発の参考にさせて頂くとともに、その状況に応じて相応の対応をさせて頂きますので、是非一度ムーンスターカスタマーセンターまでお知らせ下さい。