【お客様からお問い合わせ】

「1ヶ月程前に2足を同時購入し、数回しか履いていないのですが、シューズのリボンが取れてしまいました。姉妹お揃いで履かせているのですが、どちらも同じ様な状態です。修理ができるかどうか確認して頂けますでしょうか？」とのお問い合わせが、ムーンスター カスタマーセンターに寄せられました。

【ムーンスター カスタマーセンターの対応】

お客様にご不便をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げ、シューズの破れの状態を詳しく確認させて頂く為、商品をお送り頂くようお願いいたしました。

到着しました2足のシューズを確認しましたところ、1足のシューズのリボンは破れた状態※1、また、もう1足のシューズのリボンは完全に取れてしまっている状態※2でした。この2足共に、シューズ全体の状態やリボン部分周辺の状態を色々と確認させて頂きましたところ、無理のある履き方をした様子や通常使用以外の大きな力がシューズに加わった様子は見られない為、今回のケースはリボン部分に関する初期不具合が原因である可能性が高いと判断しました。また2足とも修理が可能である為、修理という形でのご対応を取らせて頂きたい旨、お客様にご連絡し、ご理解頂きました。

【今後の品質管理・品質向上へ】

本ケースの原因といたしましては、縫製の段階でリボン部位の取り付け/縫い付け工程に何らかの不具合や問題があったと考えられます。
また、類似する不具合が複数の商品で同時に起こったことにつきましては、現在その原因をさらに深く探求するとともに、今後、同様の不具合が起こることが繰り返されないよう、投じる対策をきちんと生産工場と共有した上で、尚一層の品質管理/品質向上に努力して参る所存でございます。
今回のみならず、お客様から寄せられる様々なご指摘や不具合のご報告は、品質管理部門や開発部門にも周知し、今後、より安心してお使い頂ける製品をお客様の元へお届けする為の参考とさせて頂いております。
お使い頂いておりますムーンスターのシューズに、おかしな点、気になる点がございましたら、ムーンスター カスタマーセンターまでご連絡ください。