【お客様からお問い合わせ】

「購入後、数回使用したのですが、購入当初からストラップ部分の止め具部分がとまりにくく感じておりました。最近になってその部品が取れてしまったのですが、部品だけ送って頂くことは可能でしょうか」とのお問い合わせをムーンスター カスタマーセンターに頂きました。

【ムーンスター カスタマーセンターの対応】

お客様へ、商品の不具合によりご不便をおかけしたこと、深くお詫び申し上げました。
部品の送付を含め、修理、交換など、どのような対応が可能であるか詳しく確認する為、まずメールにて不具合の起こった部品の画像を送って頂くようお願いいたしました。
お送り頂きました画像を確認しましたところ、残念ながら該当する部品の予備在庫はございませんでしたが、同じ部品を使っている同商品の商品在庫がまだ残っておりましたので、その商品の部品を調達することで対応が可能であることがわかりました。
お客様からは部品のみの送付をご希望とのことを伺っておりましたため、部品をお送りし、お客様の方で交換して頂くことも不可能ではありませんが、お問い合わせ頂いた症状の発生原因が不明確であること、ストラップ側に何らかの問題が生じているという可能性もあることから、部品が取れてしまった原因を究明し、こちらで修理した方がいいと判断し、お客様にシューズをお送り頂きますようお願いいたしました。

お送り頂きましたシューズを確認したところ、原因は、ホックの噛み合わせによるものと断定いたしました。この噛み合わせが硬すぎると部品の破損に繋がったり、反対に甘すぎると簡単に取れてしまったりする部位であることから、このいずれかの不具合の状態による症状が発生していた可能性が高いことがわかりました。
修理後、送付させて頂いた後、お客様より「以前よりとてもスムーズにホックを止めることができました。履き心地はもちろん、デザインもとても気に入っているのでこれからも愛用していこうと思います。」とのご連絡を頂きました。

【今後の品質管理・品質向上へ】

今回起こった不具合は、ホックの留め具を取り付ける過程で、取り付けが通常よりも甘くなっていたことによる製造過程での初期不良となります。このような不具合が発生したことは、生産工場の品質管理者に報告し、今後同様の不具合が起こらないよう、細心の注意をはらう所存でございます。
お客様から寄せられる様々なご指摘や不具合のご報告は、品質管理部門や開発部門にも周知し、今後の商品開発に生かす為、より安心してお使い頂ける製品をお客様の元へお届けする為の参考とさせて頂いておりますので、お使いのムーンスターのシューズにおかしな点、気になる点がございましたら、ムーンスター カスタマーセンターまでご連絡ください。