【お客様からお問い合わせ】
「購入から2ヶ月程の間、毎日履いているので履きこんではいますが、先週靴紐に付いているリボンパーツが真ん中から割れてしまいました。接着剤でつけて使用していましたが、すぐ外れてしまいます。シューズそのものの交換、又は壊れたパーツだけでも結構ですので交換して頂けますか？」とのご連絡をムーンスター カスタマーセンターに頂きました。
【ムーンスター カスタマーセンターの対応】
ご迷惑をお掛けしておりますこと深くお詫び申し上げ、どのようなパーツかを確認するため、不具合箇所の画像をお送り頂くようご案内致しました。
【品質管理部門からの解答】
破損のあった部品はプラスチック素材である為、表面が擦れたり強い力が加わることで摩耗が生じたり割れる場合はありますが、お送り頂きました画像では、部品の表面の状況がはっきりと分からない為自然と割れたのか、何かと接触したことで割れたのかは判断がつきませんでした。しかしながら、通常の摩耗等により発生する割れ方とは異なる特殊な割れ方に見えることから、やはり現物での状況を詳しく確認させて頂きたい旨をお客様にお伝えし、パーツとともにシューズ現物をお送り頂きました。
部品及びシューズを確認しましたところ、破損のあった部品は、外観的には特に傷等が見当たらず、部品の割れ方、割れていない部品の状態から推察するに、シューズそのものの機能性や強度は問題が無いことはわかりましたが、（壊れてしまった）部品をよく検査してみると、成型時の不具合であるバラつきの可能性、強度が不足した物が混入してしまった可能性の疑いがあるという結論に至りました。部品そのものの不良は、シューズの初期不良に該当する為、シューズそのものを交換するという形にてご対応させて頂きました。
【今後の品質管理・品質向上へ】
部品の不具合等は、シューズの製造過程上の複数の検査を実施しても、予測の出来ない不具合が発生することもございます。特にパーツ部品そのものの強度はシューズという製品に完成後では強度等を確認する検査方法も限りがあり、パーツ部位の製造過程での検査の徹底を強化することでしか再発を防ぐことは出来ません。
今後、同部品、及び類似の部品の不良・不具合が起こらぬよう注意して参ります。
ご使用中のムーンスターのシューズそのものでなく、今回のようにシューズの部品等でも、何らかの違和感や不具合等がございましたら、ぜひムーンスター カスタマーセンターまでご連絡ください。
