【お客様からお問い合わせ】

「キャロットC2074を購入したのですが、履き始めて１週間ほどでマジックテープの部分が糸がほどけて剥がれてきてしまいました。交換していただけますか？」とのお問い合わせがムーンスター カスタマーセンターに寄せられました。

【ムーンスター カスタマーセンターの対応】

弊社製品にて大変ご不便をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
糸のほどけている状況や、その原因を詳しく調査させていただくため、該当するシューズをご送付いただきますよう、お客様にお願いいたしました。
お送りいただきましたシューズを弊社品質管理部門にて調査いたしましたところ、今回、糸がほどけてきてしまった原因は、裏糸が切れたことによるものと思われます。ご使用後1週間でほつれていることや、糸切れが起こった部分の摩耗状況、シューズ全体の摩耗状況を見るに、縫製段階で裏糸が切れてしまった初期不良である可能性が高いと判断いたしました。保証対象となりますので、すぐに新品の同商品を手配し、交換品としてお客様にお送りいたしました。

【今後の品質管理・品質向上へ】

今回起こりました商品の不具合につきましては、生産工場の品質管理者に報告し、原因となったであろう縫製工程をはじめ、製造工程での標準作業の厳守を徹底させるよう、再教育を行うように申し伝えました。今後とも尚一層の品質管理に努力して参る所存でございます。今回のみならず、お客様から寄せられる様々なご指摘や不具合のご報告は、品質管理部門や開発部門にも周知し、今後の商品開発に生かすため、今後より安心してお使いいただける製品をお客様の元へお届けするための参考とさせて頂いておりますので、お使いのムーンスターのシューズにおかしな点、気になる点がございましたら、ムーンスター カスタマーセンターまでご連絡下さい。