「子どもの上履きの靴底がベロッと剥がれてしまった。
数ヶ月間使用しているが、通常の使用でこのようになってしまう物なのか教えて欲しい。現在は接着剤で応急処置をして使っている」とのご連絡がムーンスターカスタマーセンターに届きました。
お品の状態を確認するために、カスタマーセンターまで着払いにてお送りいただくようお願いいたしました。
お送りいただきましたお品を早速確認いたしましたところ、ご指摘のあった右足部分は、つま先部分で底ゴムと底芯ゴムの接着が弱かったために、ご使用を開始してすぐに剥がれてしまい、廻しテープゴムだけでは持ち堪え切れずに切れてしまったものであると思われます。
詳細な原因は現在調査中ですが、今後は二度とこのようなミスの無いよう、細心の注意をはらう所存でございます。
上記の内容と共に、今回は製品保証の対象となりますので、新品の同商品と交換いたします旨、お客様にご案内しお客様ご了承のもと交換品をお送りいたしました。
この度はムーンスターのシューズによりお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
このような不具合が発生したことは、生産工場の品質管理者及び品質管理部門や開発部門にも周知し、今後同様の不具合が起こらないよう、細心の注意をはらう所存でございます。
お客様から寄せられる様々なご指摘や不具合のご報告は、今後の商品開発に生かすことで、より安心してお使い頂ける製品をお客様の元へお届けする為の参考とさせて頂いておりますので、お使いのムーンスターのシューズにおかしな点、気になる点がございましたら、ムーンスター カスタマーセンターまでご連絡ください。
