【お客様からお問い合わせ】
「先日購入したシューズのベロ部分のロゴが、右と左で違う向きに付けられているようです。使い勝手には問題ありませんが、気になるので交換していただけませんか？」とのご連絡をムーンスターカスタマーセンターにいただきました。
【ムーンスター カスタマーセンターの対応】
お話をお伺いするかぎり、今回のご指摘はシューズそのものの機能を損なうモノではないものの、ロゴマークを縫い付ける過程における不具合の疑いがあることから、不快な想いをさせてしまいましたことを、お詫び申し上げ、念のため問題のお品の該当部分をデジタルカメラで撮影していただき、画像を送りいただきました。 お客様の仰る通り右足シュータン部分のムーンスターのロゴマークが上下逆さまに縫い付けられている状態が確認されました。これは明らかに上下を間違って縫いつけてしまったことが原因であり、シューズ機能に欠陥を抱く例示ではないものの、初期不良に含まれるケースであると断定できました。お客様にもその旨お伝えし、再度深くお詫びすると同時に、交換のため問題のお品をお送りいただくようお願いし、問題のあったお品の到着後、交換のためのシューズをお客様へお送りいたしました。
【今後の品質管理・品質向上へ】
お客様からは「使用に問題は無い」と仰っていただき、終止穏やかな対応をしていただきましたが、ロゴマーク等の装備マークも靴にとっては大切な装備品であり、このシューズは不良品に違いありません。ロゴマークを取付加工する際の作業には手作業も含まれることも多く、それが要因となり起ってしまった不具合ではございますが、今後このようなことがないよう、一層の努力をしてまいりたく思います。
数少ないケースではありますが、同様又は類似ケース等のシューズがお手元にあるようでしたら、またお手元のシューズの化粧・装備品等におかしな点、気になる点がございましたら、仮に使用に影響の無いようなことであっても、すぐにムーンスターカスタマーセンターまでお知らせください。
