【お客様からお問い合わせ】

「1週間前に購入し、使用を始めましたが、靴紐が外れてしまいました。修理して頂くことはできますか？」というお問い合わせがよせられました。

【ムーンスター カスタマーセンターの対応】

お問い合わせ頂いたシューズは、着脱をマジックテープで行うタイプで、靴紐は装飾品（飾り）として縫い付けられるモデルでしたが、外れた原因が画像だけでは判断出来ないため、お客様より商品をお送り頂き確認しました。
シューズを直接確認させて頂きましたところ、生産過程で出来る紐周辺の縫い跡が確認できず、靴紐を縫い止める工程上で不備、又は不具合があった可能性があることが確認出来ましたので、初期不良と断定いたしました。
不便をおかけしたこと心よりお詫び申し上げた上、使用期間が短くその他の部位の状態は不具合も見られないことが確認取れましたので、無償修理にてご対応させて頂く旨をお客様にお伝えし、修理させて頂きました。

【今後の品質管理・品質向上へ】

本ケースで不具合の起こった靴紐の外れは、装飾品でありシューズのを履いて歩く・走るという際の機能に支障をきたすケースではありませんが、本来はきちんと縫製されなければならないパーツに不備があったこと、初期不良であることに違いはありません。
通常は紐の外れ対策として、ミシンにより2重にしっかりと縫いつけられますが、この工程が何らかの原因により抜けてしまったことによる商品不良であり、同様不良の発生、及び同様の原因によりお客様にご迷惑をおかけすることがないよう、生産段階での管理体制、確認体制をさらに強化して参りたいと思います。
今回のケースのように、お手元のシューズの部品、装飾・装備品等が取れてしまったり、おかしな点、気になる点がございましたら、すぐにムーンスター カスタマーセンターまでお知らせください。