「ネットで購入し部屋の中で試着していたところ、足首部分のマジックテープのバンドが解れて剥がれそうになっている。保証対象品とのことなので対応してほしい」とのご連絡がムーンスター カスタマーセンターに届きました。
お品の状態を確認するために、カスタマーセンターまで着払いにてお送りいただくようお願いいたしました。
お送りいただきましたお品を確認しましたところ、ご指摘のあったマジックテープのバンド部分は、面ファスナーの縫い代が狭かったため、滑脱してほつれてしまったものであると思われます。
上記の内容と共に、今回は製品保証の対象となりますので、同サイズ、同商品と交換いたします旨、お客様にご案内しお客様ご了承のもと交換品をお送りいたしました。
この度はムーンスターのシューズによりお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
このような不具合が発生したことは、生産工場の品質管理者及び品質管理部門や開発部門にも周知し、今後同様の不具合が起こらないよう、細心の注意をはらう所存でございます。
お客様から寄せられる様々なご指摘や不具合のご報告は、今後の商品開発に活かすことで、より安心してお使いいただける製品をお客様の元へお届けする為の参考とさせていただいておりますので、お使いのムーンスターのシューズにおかしな点、気になる点がございましたら、ムーンスター カスタマーセンターまでご連絡ください。
