「右足の爪先の薄いゴムが剥がれてきた。使い始めて一ヶ月くらい経ってしまいましたが見てもらえますか」とのお問い合わせが、ムーンスター カスタマーセンターに寄せられました。
お品の状態を確認する為に、カスタマーセンターまで着払いにてお送りいただくようお願いいたしました。お送りいただきましたお品を弊社品質管理部門にて確認しましたところ、トウガードゴムの端部分の圧着不足の為に剥がれた接着不良と判断されました。生産工場でのトウガードゴムを貼り付け後の圧着工程での不具合の可能性が高いと考えられますので、保証の対象になります。お客様には同商品、同サイズにて交換品手配させていただく旨をご案内し、お客様ご了承のもと交換品をお送りいたしました。
このような不具合が発生した場合、生産工場の品質管理者及び品質管理部門や開発部門にも周知し、今後同様の不具合が起こらないよう、細心の注意を払う所存でございます。 お客様から寄せられる様々なご指摘や不具合のご報告は、今後の商品開発に活かすことで、より安心してお使いいただける製品をお客様の元へお届けする為の参考とさせていただいておりますので、お使いのムーンスター製品におかしな点、気になる点がございましたら、ムーンスターカスタマーセンターまでご連絡ください。
